CONTACT – Customer Service and HR Conference

6 – 8 November 2019 – Balatonalmádi, Hunguest Hotel Bál Resort****

Photos of the conference

Nagyon köszönjük minden kedves vendégünknek a részvételt! Találkozzunk 2020-ban is! Addig is álljon itt néhány pillanatkép a konferencia sokszínű szakmai programjáról és a kísérő eseményekről.

Introduction

Customer expectations continuously change so companies must adapt if they do not want to fall behind. You can join all the people who come together to learn, develop, build contacts and share knowledge at CONTACT. Let’s take a look together at where customer service trends are developing worldwide, what HR processes, digital innovations and marketing tools are available. With much more focus on the HR field this year we support organisations to prepare in developing customer service processes. At CONTACT 2019 you will get an insight to the operations of the leading organisations in Hungary and worldwide. Innovative approaches, effective customer service system, new answers to the technical and human challenges of our times. Let’ learn more about technologies and tools available to achieve really special customer experience. All decision-makers are welcome to our conference who are involved in the questions of customer care, customer service and customer access in their organisation or company. You may return home with new contacts, useful knowledge and strategic advice from CONTACT which will certainly facilitate the operation of your company.

application

Presenters

Daniel Ord

a Omnitouch International tulajdonos, alapítója

Raj Wadhwani

a ContactCenterWorld.com elnöke

Litkai Gergely

a Dumaszínház vezetője, főszerkesztő, Business író, konferanszié, forgatókönyvíró

Gundel Takács Gábor

Luc Francis Jacobs

a Nixxis CEO-ja

Matthew Lambert

Channel Director | Global Alliances | Middle East & Africa, Salesforce

Kamila Pacova

Advisory IT System Engineer, Lenovo Slovakia - EMEA Digital Transformation

Bencze Róbert

a PWC Magyarország People&Organisation csoport igazgatója

Sepp Norbert

tanácsadó, IBM Magyarország

Pethő Anikó

az Aarenson Consulting tulajdonosa

Málhai Péter

üzletfejlesztési vezető, VCC Live Group Zrt.

Horváth Gergely

üzletfejlesztési igazgató, Comnica Kft.

Kiss Kálmán

Head of CSC (Magyarország, Románia) Provident Pénzügyi Zrt.

Bortnyák Adorján

cégvezető, Geomant-Algotech Zrt.

Kövesdán Gyula

a Linistry Zrt. alapítója

Szecskó Mónika

a Prohuman 2004 Kft. recruitment managere

Folláth Csaba

Ügyvezető Igazgató, Attention CRM Consulting

Tóth Imre

a Grepton Zrt. projektvezetője

Forró Krisztina

ügyvezető, Call To Action Hungary Kft.

Szabados Attila

ügyvezető, ALEF Distribution HU Kft.

Bobák Szilvia

Accelium tréner és coach

Bayrak Yusuf

Bot UX Designer, RoboRobo

Nyerges Ágnes

ügyfélkapcsolati igazgató, Antenna Hungária Zrt.

Berze Márton

operatív igazgató, Kreatív Kontroll

Uzoni Dávid

az EcoHills Kft. tulajdonosa

Ozsváth László

üzleti IT elemző, NKM Nemzeti Közművek Zrt.

Kovács Josee

vezető tanácsadó, coach Unicus Konzultációs és Tanácsadó Iroda.

Bognár Péter

ügyfélszolgálati szakértő

Őri-Mazurek Marianna

HR Business Partner & Communications, Alcoa Shared Services Hungary Kft.

Kovács Ágnes

Managing Partner, az AZ Source Efficiency International képviselője

Csáky László

coach, tréner

Dr. Szemelyácz János

pszichiáter-addiktológus-pszichoterapeuta

Juhász Csongor

ügyvezető, Prohuman

Rosta Péter

ügyvezető igazgató, RPlus Consulting Kft.

Programs

Szerda

2019. november 6.

Csütörtök

2019. november 7.

Péntek

2019. november 8.

14.00 - 14.20

A konferencia megnyitója

A konferencia házigazdái: Osztrozics Dóra és Rózsás Ábel

14.20 - 14.50 Business CX

Customer Experience Trends. What kind of experience does your Contact Centre deliver?

KEYNOTE SPEAKER • Daniel Ord, az Omnitouch International alapítója

14.50 - 15.10 Human

Y, Z generáció mint munkahely fogyasztó

Avagy mit jelent, hogy legjobb munkahely? Milyen munkahelyet választanak a fiatalok?

Bencze Róbert, a PWC Magyarország People&Organisation csoport igazgatója

15.10 - 15.30 Tech

AI mint az ügyfélszolgálatos személyes asszisztense

Sepp Norbert, az IBM Magyarország tanácsadója

15.30 - 15.50 Human

Jégkorszak a vezetőfejlesztésben, avagy szenior vezetők- valós- fejlesztési lehetőségei

Csáky László coach, tréner

16.15 - 16.35 Business

Hogyan varrjuk a folyamatosan változó gombhoz a kabátot? Ügyfélközpontú szervezetfejlesztési kihívások egy IT-s cég életében

Szabados Attila, az ALEF Distribution HU Kft. ügyvezetője

16.35 - 17.10 PÓDIUM - Human

Legjobb munkahelyek – Mi van a díjak mögött?

Kerekasztal beszélgetés. Moderátor: Berze Márton, a Kreatív Kontroll operatív vezetője.

Őri-Mazurek Marianna, Alcoa Shared Services Hungary Kft., HR Business Partner & Communications - Kovács Ágnes, Managing Partner, az AZ Source Efficiency International képviselője - Juhász Csongor, a Prohuman ügyvezetője

17.10 - 17.30 Tech

„Csatornacunami” – avagy hogyan kerüljük el a káoszt, és növeljük az ügyfélélményt

Tóth Imre, a Grepton Zrt. projektvezetője

17.30 - 17.50 Business

Értékelünk, hogy értékeljenek - láthatatlan kompetenciákkal

Rosta Péter, az RPlus Consulting Kft. ügyvezetője

17.50 - 18.10 Business

Ügyfélszolgálat és sales - kéz a kézben

Berze Márton, a Kreatív Kontroll operatív vezetője

19.30 -

Hangszépségverseny 2019 - Díjátadó Gálaest

A Kreatív és a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center tagozatának közreműködésével

9.30 - 10.05 Business

Service Cloud, the Customer Experience & Digital Engagement Platform

KEYNOTE SPEAKER • Matthew Lambert, Channel Director | Global Alliances | Middle East & Africa, Salesforce

10.05 - 10.25 Tech

Felhőtlenül a felhőben: CC és CRM integráció a gyakorlatban

Málhai Péter, a VCC Live Group Zrt. üzletfejlesztési vezetője

10.25 - 10.40 Tech

Z gen mint innovátor

Bayrak Yusuf, a RoboRobo Bot UX Designere

10.40 - 10.55 Business

Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Uzoni Dávid, az EcoHills tulajdonosa és Ozsváth László, az NKM Nemzeti Közművek Zrt. üzleti IT elemzője

10.55 - 11.10 Human

A képesség alapú toborzásé a jövő!

Pethő Anikó, az Aarenson Consulting Kft. tulajdonosa

11.40 - 12.15 Business/Human

Az ügyfélélmény megeszi a lelket

KEYNOTE SPEAKER • Litkai Gergely, a Dumaszínház vezetője, főszerkesztő, Business író, konferanszié, forgatókönyvíró

12.15 - 12.35 Tech

A mobilod sorban áll helyetted – forradalom az ügyfélhívásban és -kiszolgálásban

Kövesdán Gyula, a Linistry Zrt. CEO-ja

12.35 - 12.55 Tech

Mikor robot, mikor ember?

Bortnyák Adorján, a Geomant-Algotech Zrt. cégvezetője

12.55 - 13.15 Human

Válaszok a fluktuációs kihívásokra

Kiss Kálmán Gábor, Head of CSC (Magyarország, Románia) Provident Pénzügyi Zrt.

14.00 - 14.30 Business

Improve your Centre!

Best Practice Ideas from Around the World

KEYNOTE SPEAKER • Raj Wadhwani, a ContactCenterWorld.com elnöke

14.30 - 14.50 Business

Az ügyfelek inkább havat lapátolnának

Kutatási körkép a magyarok ügyintézési szokásairól

Horváth Gergely, a Comnica Kft. üzletfejlesztési igazgatója

14.50 - 15.10 Tech

Case management from 130 countries on one platform

Folláth Csaba, az Attention CRM Consulting ügyvezető igazgatója és Kamila Pacova, Lenovo Slovakia - EMEA Digital Transformation, Advisory IT System Engineer

15.40 - 17.30

Szemináriumok - 3 helyszín, 3 téma

• HR Színház – Dr. Szemelyácz János és a Tandem Színház • CX Koktélbár – Házigazda: Comnica • Döntéshozatali játékterem – Házigazda: Bobák Szilvia

9.30 - 9.55 Human

Reggeli gondolatébresztő

Napindító, vitaindító, spontán “előadás” némi humorral

Bognár Péter, ügyfélszolgálati szakértő és Kovács Josee, vezető tanácsadó, coach, Unicus Konzultációs és Tanácsadó Iroda

9.55- 10.25 Human

A közösen megélt sikerek ereje

KEYNOTE SPEAKER • Gundel Takács Gábor újságíró, műsorvezető és sportriporter

10.25 - 10.45 Human

Rendhagyó toborzási eszközök - a munkaerőhiány megoldása „out of the box"

Szecskó Mónika, a Prohuman 2004 Kft. recruitment managere

10.45 - 11.15 Tech

A realistic view on where is the technology when it comes to “AI and Omnichannel"

How can Artificial Intelligence help you manage the complexity of the customer journey in the new omnichannel world? The eye opening presentation will focus on real life use cases from industry leaders and technology you can buy today not in 20 years.

KEYNOTE SPEAKER • Luc Francis Jacobs, a Nixxis CEO-ja

11.45 - 12.05 Human

Adj Uram, de azonnal!

A mai világban mindenki mindent azonnal akar elérni. Aki panaszkodik, az választ vár, aki válaszol, az reakciókat, a menedzsment pedig riportokat a beosztottaktól és így tovább. Ez a helyzet a HR területén is, sajnos sokszor hosszú folyamatot vesz igénybe egy-egy alkalmazott beléptetése. Fontos, hogy mire egy új kolléga megérkezik, avagy pozícióváltás történik vállalaton belül, minden készen legyen számára és kezdhesse is a munkát.

Tóth Béla, a Global Union Kft. solution managere

12.05 - 12.25 Human

Sportolok, tehát vagyok! A sport relevanciája korunk munkaerő piacán

Ügyfélkapcsolati munkák a sport szemüvegén keresztül. Kapcsolatok, hatások, előnyök.

Nyerges Ágnes, az Antenna Hungária Zrt. ügyfélkapcsolati igazgatója

12.25 - 12.45 Human

Fókuszban az operátorok. Egy közösség ereje az ügyfélszolgálati kihívások tengerében.

Forró Krisztina, a Call To Action Hungary Kft. ügyvezetője

12.45 - 12.55

A konferencia zárása

Venue

Hunguest Hotel Bál Resort**** offers pampering recreation all year due to its excellent services and unique location. The Hotel is found in the heart of Balatonalmádi in an ancient park only 200 metres from Lake Balaton where you can walk across a bridge. “Comfort and pampering above all” is their motto. The air conditioned rooms and suites of the hotel with their fantastic view and marvellous environment perfectly represent these values. Each room is equipped with a TV set, safe, minibar and has Wi-Fi connection.

Hunguest Hotel Bál Resort**** Balatonalmádi, Bajcsy-Zsilinszky u. 14.

FURTHER INFORMATION